Política de reembolso
En ONSELF trabajamos con prendas seleccionadas, muchas de ellas vintage y únicas. Por ello, nuestras condiciones de devolución están adaptadas a la naturaleza específica de los productos ofrecidos.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo previamente enviando un correo electrónico a:
info@onselffashion.com
Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para proceder con el envío de devolución.
No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.
2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada:
- El artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- No deberá haber sido usado más allá de una prueba razonable.
- Deberá conservar su estado original y no presentar daños adicionales.
- Deberá enviarse adecuadamente protegido para evitar deterioros durante el transporte.
No es necesario conservar el embalaje original exacto, pero el artículo deberá enviarse correctamente protegido.
3. NATURALEZA DE LAS PRENDAS Y EXCLUSIONES
Todas las prendas de ONSELF son piezas únicas. No disponemos de otras tallas del mismo modelo ni realizamos reposiciones.
Por este motivo:
- No se aceptan cambios por talla.
- No se aceptan devoluciones basadas en preferencias personales, ajuste o cómo queda la prenda.
En cada ficha de producto se detallan medidas y descripciones precisas para que el cliente pueda tomar una decisión informada antes de realizar la compra.
Las prendas vintage pueden presentar ligeras señales de uso propias de su naturaleza. Estas no se considerarán defectos siempre que hayan sido descritas o mostradas en las imágenes del producto.
4. ARTÍCULOS DAÑADOS O ERRORES
Si recibes un artículo incorrecto o con un defecto no descrito previamente, deberás comunicarlo en un plazo razonable desde la recepción para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío derivados de devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de ONSELF o defecto no informado previamente.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido el artículo y verificado su estado, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo efectivo de recepción dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.